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光明时评:“快递员下跪”别忘了员工也是企业的宝贵财产

时间:2019-06-27 11:06  作者:admin  来源:未知  查看:  
内容摘要:6月10日,山东广饶一名快递员遭遇消费者多次恶意投诉,被迫自己出钱赔偿损失并下跪求原谅,仍被快递公司罚款2000元。这事连当地民警都看不上去了,为其出具证明并建议公司维护员工权益。 对此,快递公司回应称网点已免除快递员因投诉引起的处罚,并表示将坚...

  6月10日,山东广饶一名快递员遭遇消费者多次恶意投诉,被迫自己出钱赔偿损失并下跪求原谅,仍被快递公司罚款2000元。这事连当地民警都看不上去了,为其出具证明并建议公司维护员工权益。

  对此,快递公司回应称网点已免除快递员因投诉引起的处罚,并表示将坚决抵制恶意投诉,不让业务员流汗又流泪。

  这是一起让人心酸又欣慰的事件,一个普通劳动者的权益和尊严受到损害,民警仗义出手相助,企业出面抚慰并为员工撑腰,是非曲直可以被放在公共媒体上谋求公论。

  但是经验告诉我们不应太乐观:快递员遭遇恶意投诉的事,并不是个案。不是所有遇到恶意投诉的业务员都这么幸运,遇到仗义出手的民警和铺天盖地的舆论相助。很多时候,仍是一线员工独自承担最大的风险,缺乏组织支持和制度保障。

  保护客户利益当然重要,客户可以方便地投诉维权,总比店大欺客、投诉无门要好得多,这是技术和制度进步带来的好处。客户第一没有错,但这不意味着客户不会错。在电商、线下服务等新经济和新业态下,恶意投诉已经成为一种公害,如果置之不理,不仅侵犯商家和个人权益,也破坏了整个社会的信任环境。

  目前很多企业的管理流程,还缺少对客户投诉的调查处理机制,板子往往打在一线员工或商户身上,接到投诉就处罚,以罚款代替管理,难免会出现有人被冤枉,不得不委曲求全。即便真是员工真的犯了错,也是罚款或者开除了事,把自己的责任先撇干净。

  对于客户投诉,消费者保护法、刑法都有明确规定,企业也应有明确的调查处理流程。消费者有投诉的权利,员工也应有申诉的通道,不能一罚了之,甚至损害员工权益和人格尊严。很多企业把“客户第一”写进了价值观,却忘记了员工也是企业最宝贵的财产。一个从业者权利和尊严没有保障的行业,是没有未来的。

  出现这种情况,跟快速行业加盟松散的管理模式也有关系。在行业高速发展期,这种模式能够帮助企业快速扩张,迅速占领市场并形成消费习惯,但也会带来以罚代管、不顾员工权益等问题。很多企业甚至连劳动合同都不签,社保能省就省,员工只能拿计件工资。

  在行业初创红利期,这种模式还可以维持,但是长期来看并不利于行业的健康发展。任何有前途的行业,都要告别不顾员工权利和尊严的野蛮生长,最终走向规范和制度化。未来快递物流业不是简单的运输业,而是高科技服务业。我们所有的努力,应该让我们的服务变得更好,让快递员更受人尊重。

  6月24日,在喀麦隆雅温得,当地一家民间禁毒组织宣传员在向学生讲解毒品危害。新华社雅温得6月26日电通讯:“从一开始就不要沾染毒品”——喀麦隆推出多项措施遏制毒品消费和流通

  6月26日,在法国巴黎,人们在特罗卡德罗公园喷泉池消暑。法国近日遭遇高温侵袭,气象部门预报炎热天气本周仍将持续。法国近日遭遇高温侵袭,气象部门预报炎热天气本周仍将持续。法国近日遭遇高温侵袭,气象部门预报炎热天气本周仍将持续。

  6月26日,在位于比利时布鲁塞尔的北约总部,北约秘书长斯托尔滕贝格(前右)主持北约国防部长会议。当日,北约国防部长会议在位于布鲁塞尔的北约总部举行。

  6月26日,一名儿童在奥地利维也纳施瓦岑贝格广场戏水消暑。当日,维也纳最高气温达到36摄氏度,不少居民来到喷泉和水雾喷洒设施旁降温消暑。当日,维也纳最高气温达到36摄氏度,不少居民来到喷泉和水雾喷洒设施旁降温消暑。

  新华社记者 沈伯韩 摄6月26日,在北京市贯通培养试验项目试点高职院校——北京财贸职业学院,参与贯通培养试验项目的2016级会计专业学生在会计文化学习中心体验使用2.2米长的算盘。

  6月26日,灵山岛学校师生在2019届毕业典礼开始前举行升国旗仪式。当日,青岛西海岸新区灵山岛学校为2019届全部10名毕业生(小学部8名,初中部2名)举行毕业典礼,下学期这些孩子都将离开海岛外出求学。

  6月26日,阵雨过后,福州十八重溪景区附近群山景色优美(无人机拍摄)。新华社记者 姜克红 摄6月26日,阵雨过后,福州十八重溪景区附近群山景色优美(无人机拍摄)。

  6月26日,天津市北辰区文化馆飞天舞蹈队的演员在表演《津门太平鼓》。此活动为期两天,将有来自京津冀地区的19支队伍共300余名演员为观众献上传统非遗表演。当日,由京津冀三省市非物质文化遗产保护中心联合主办的“京津冀特色非物质文化遗产项目展示展演”在河北省秦皇岛市抚宁区开幕。

  6月26日,中外选手在西点烘焙比赛中制作黄油曲奇。当日,首届“丝路工匠”国际技能大赛在北京正式启动,来自中国、俄罗斯、乌兹别克斯坦等7个国家26所职业院校的123名选手同台竞技,参加西式烹调、西点烘焙、蛋糕裱花、幼儿主题画、幼儿歌曲弹唱5个项目的比赛。

  6月26日,中意警员在启动仪式上合影。当日,中意警方第三次在华联合巡逻(广州)启动仪式在广州市公安局举行,这是首次在广州开展中意警务联合巡逻。当日,中意警方第三次在华联合巡逻(广州)启动仪式在广州市公安局举行,这是首次在广州开展中意警务联合巡逻。

  6月26日,在位于乌兹别克斯坦首都塔什干市郊的一家工厂内,禁毒人员销毁毒品。乌兹别克斯坦执法机构26日在首都塔什干市郊一家工厂内集中销毁了收缴的各类毒品,总量超过1吨。乌兹别克斯坦执法机构26日在首都塔什干市郊一家工厂内集中销毁了收缴的各类毒品,总量超过1吨。

  6月26日,中意警员在上海浦东陆家嘴地区进行联合巡逻。根据中国公安部和意大利内政部关于开展警务联合巡逻的谅解备忘录,公安部邀请意大利内政部派出8名警员来华,于6月24日至7月5日,在北京、上海、重庆、广州四个城市的旅游景区与中国公安民警共同开展联合巡逻。

  6月25日,在湖北省宜昌市夷陵区小溪塔街道社区卫生服务中心的自助式便民健康小屋,工作人员为居民进行健康体检。6月25日,在湖北省宜昌市夷陵区小溪塔街道社区卫生服务中心的自助式便民健康小屋,工作人员为居民健康体检进行登记。

  在“2019西安大学生毕业盛典”上,大学毕业生步入永宁门(6月25日摄)。6月25日,“2019西安大学生毕业盛典”在西安永宁门举行,西安30多所高校的500余名毕业生代表汇聚在古老的明城墙下参加庆典活动。

  6月25日,在巴林首都麦纳麦,美国总统高级顾问库什纳(前右五)和国际货币基金组织总裁拉加德(前右四)在“和平促繁荣”经济研讨会上交流。由美国和巴林合办的题为“和平促繁荣”的经济研讨会25日晚在巴林首都麦纳麦开幕,美国总统高级顾问库什纳在会上推介美方所谓推动解决巴以问题“世纪协议”的经济方案。

  6月25日,一辆联邦快递送货车停在美国纽约曼哈顿街头。美国联邦快递公司24日就出口管制规定对美国商务部提起诉讼,认为美国政府不应指望该公司实施出口管制规定,要求该公司为承运的货物承担责任不合理。

  两队在加时赛后以总比分4比4战平,在点球大战中,广州恒大队以6比5战胜山东鲁能队,最终以总比分10比9淘汰山东鲁能队,晋级八强。两队在加时赛后以总比分4比4战平,在点球大战中,广州恒大队以6比5战胜山东鲁能队,最终以总比分10比9淘汰山东鲁能队,晋级八强。

  当日,在法国蒙彼利埃举行的2019年国际足联女足世界杯16强赛比赛中,中国队以0比2负于意大利队,无缘八强。当日,在法国蒙彼利埃举行的2019年国际足联女足世界杯16强赛比赛中,中国队以0比2负于意大利队,无缘八强。

  6月25日,在日本大阪的大阪城景区,路旁挂起二十国集团领导人峰会的条幅。新华社日本大阪6月25日电 记者手记:大阪准备就绪 静待二十国集团领导人峰会召开”6月24日,日本大阪关西国际机场挂起标语欢迎峰会期间的游客,并提示峰会期间会有交通管制,建议提前合理安排出行计划。

  这是6月25日无人机拍摄的北京大兴国际机场西塔台。西塔台被誉为“凤凰之眼”,未来将担负北京大兴国际机场70%以上的飞机起降指挥任务。西塔台是北京大兴国际机场标志性建筑,高70.3米,占地面积2000平方米,地上结构20层,地下结构1层,内部设有指挥中心、管制室、检修环、讲评室、设备间、UPS间等。